Le digital et l'expérience client dans l'hôtellerie

Le digital et l’expérience client dans l’hôtellerie

Le digital et l’expérience client dans l’hôtellerie. Le secteur hôtelier fait face à une concurrence protéiforme, présentant des modèles disruptifs, qui remodèle en profondeur le parcours client, lors de du séjour ou du voyage. Positionnés tout au long de ce parcours, ces acteurs peuvent être des « agrégateurs » d’offres d’autres sites, comme Skyscanner ou […]

Le contrôle et l'inspection des chambres

Le contrôle et l’inspection des chambres avant occupation

Le contrôle de la chambre est l’une des tâches principales de la gouvernante d’étages. Ces opérations permettent de vérifier l’état et la propreté de la chambre et de relever les moindres dysfonctionnements. Il faut se rappeler que le dernier coup d’oeil de la gouvernante est la première impression du client. Ce travail peut être effectué […]