Tendances etourisme

Les tendances de l’e-tourisme

Réservations en ligne, marché mobile, habitudes d’achat, attentes des voyageurs…. découvrez quelques chiffres clefs et grandes tendances de l’e-tourisme. Le début d’une nouvelle ronde de changements et péripéties à venir. Quelles seront les tendances qui risquent de perturber l’écosystème du etourisme ou que l’on devrait surveiller attentivement ?

La messagerie mobile au service de l’expérience-client
Whatsapp, Instagram Stories, Messenger, Snapchat… ou encore Vibe, Line, Yik Yak et tant d’autres applis mobiles ne sont pas que des tendances éphémères. Pour la génération des Milléniaux en particulier (18-34 ans), qui soit dit en passant sera le segment démographique le plus important pour le secteur hôtelier, ces applications mobiles font partie du quotidien et des moyens de communication prisés. Les entreprises touristiques commencent à prendre le virage et comprennent qu’il s’agit d’un canal à maitriser pour interagir avec le client potentiel, actuel ou passé.

Réalité virtuelle
La réalité virtuelle plonge l’utilisateur dans un monde virtuel modélisé en trois dimensions, dans lequel il est possible de se déplacer et d’interagir. Des agences de voyages comme Thomas Cook en Europe, des chaînes hôtelières comme Marriott ou Intercontinental, et des voyagistes comme Club Med misent sur cette technologie pour que le client puisse se projeter dans une destination et y vivre virtuellement l’expérience avant de passer à la transaction.

En 2017, on devrait voir de plus en plus d’utilisation de cette technologie, parfois combinée avec une expérience sensorielle, en temps réel, comme on le voit dans certains parcs d’attractions en Amérique du Nord ou dans des lieux culturels, musées ou centres touristiques.

Omnicanal et omniprésence
Le marketing omnicanal repose sur la prémisse que le consommateur d’aujourd’hui prend contact avec votre marque à travers votre présence sur divers canaux : votre site web, votre centrale d’appels, en personne dans votre agence, un site intermédiaire, un répertoire ou réseau, les médias sociaux, etc. Sans compter la multiplicité d’appareils, du desktop au laptop en passant par la tablette numérique, le téléphone intelligent et autres points de contacts numériques disponibles en public.

La domination continue de Google et de Facebook
Avec ses 1.8 milliards d’utilisateurs actifs, dont plus d’un milliard actif sur une base quotidienne, Facebook est devenu incontournable avec ses acquisitions stratégiques (Instagram, WhatsApp, Oculus Rift), ses applications populaires (Messenger, Groupes, Pages) et nouvelles fonctionnalités qui le propulsent toujours plus à l’avant (FB Live, FB 360). Son potentiel de ciblage publicitaire devient également de plus en plus sophistiqué. Bref, Facebook devrait continuer de dominer l’environnement des médias sociaux en 2017 et il sera important de l’intégrer dans vos actions et budgets marketing, notamment.

Du côté de Google, on continue de supputer les possibilités que le géant se lance dans la vente de voyages en direct, mais on voit déjà son emprise qui ne cesse de croitre, avec des applications comme Trip, et son engin de recherche qui laisse graduellement place à des transactions en ligne. Et pour ceux qui pensent que les médias sociaux dament le pion à la recherche sur Google, sachez que le volume lié aux recherches du voyage ne cesse de croître, ce qui laisse présager une croissance continue pour 2017.

Mobile marketing
En 2017, on s’attend à atteindre le point de bascule et voir le trafic web en provenance d’appareils mobiles dépasser le cap du 50% pour les marques oeuvrant dans le tourisme. C’est déjà le cas pour plusieurs attraits, sites de destinations ou hôtels boutique, et la tendance devrait se maintenir et s’accentuer.
Un marketing orienté vers cette nouvelle domination mobile, ça veut dire quoi? Un changement dans le paradigme de notre approche de contenu, incluant :
– Campagnes publicitaires dédiées à l’environnement mobile : Google AdWords, Facebook Ads, etc.
– Création et diffusion de contenus propices au partage via les médias sociaux mobiles : vidéos sous-titrées, photos Instagram, hashtag omniprésent.
– Concours et présence ludique pour attirer les Milléniaux notamment sur leur plateforme de choix : Snapchat, Whatsapp, Instagram, YouTube, etc.
– Des contenus et publications plus courtes, plus incisives
– Un site web adapté, voire même développé en mode mobile-first afin de répondre à cette réalité
– Des envois d’infolettres pensées en fonction d’une lecture sur appareil mobile, et non l’inverse
Par F.Gonzalo
HôtelsAfrik – Promotion Tourisme Durable

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Post Author: Youssou Mboup